Обновление HEZO 360 FG60F ИТ-периодические проверки

Czym jest usługa HEZO 360? Co wchodzi w jej skład? W jaki sposób jest Ci w stanie realnie pomóc? Dowiedz się więcej o naszej nowej propozycji, zapewniającej wsparcie użytkownikom rozwiązań FortiGate.

HEZO 360 to unikalny pakiet usług wsparcia technicznego i serwisu logistycznego, dedykowany dla posiadaczy rozwiązań z serii FortiGate firmy Fortinet. Pierwsze z nich zapewniają pomoc w zakresie konfiguracji i użytkowania urządzeń FortiGate. Drugie gwarantują bardzo szybką wymianę oraz uruchomienie urządzeń w przypadku awarii. Usługi HEZO 360 są dostępne dla nowych i obecnych użytkowników wszystkich serii urządzeń tego producenta.

W jego skład wchodzą:

• zdalne wdrożenie urządzenia,
• pomoc i wsparcie techniczne,
• zdalne zmiany konfiguracji,
• serwis AHR 8h,
• przegląd konfiguracji i logów,
• upgrade firmware.

Hezo 360 do pakiet usług, w skład którego wchodzą:

• zdalne wdrożenie urządzenia - na podstawie wywiadu technicznego i przygotowanego szablonu inżynier HEZO łączy się z użytkownikiem i wykonuje konfigurację,
• pomoc i wsparcie techniczne - w każdej chwili możesz skontaktować się z zespołem wsparcia HEZO i uzyskać zdalną pomoc w rozwiązaniu problemu,
• zdalne zmiany konfiguracji - jeżeli chcesz wprowadzić zmiany w Twojej konfiguracji, możesz liczyć na naszych inżynierów. Zdalnie połączymy się z Twoim urządzeniem i wykonamy konieczne zmiany (do 5 zmian w konfiguracji urządzenia w trakcie roku),
• serwis AHR 8h - gwarantujemy dostawę sprzętu w przypadku awarii w czasie do 8 godzin od zweryfikowania przyczyny awarii,
• przegląd konfiguracji i logów - dwa razy w roku połączymy się z Twoim urządzeniem, zweryfikujemy poprawność konfiguracji i przejrzymy logi - w efekcie tego otrzymasz raport zawierający naszą opinię, sugestie zmian i poprawki w konfiguracji.
• upgrade firmware - dwa razu w roku wykonamy zdalną aktualizację wersji oprogramowania systemowego, by w ten sposób zapewnić ochronę przed najnowszymi zagrożeniami

Chcesz dowiedzieć się więcej lub skorzystać z oferty HEZO 360?

Skorzystaj z opcji (Zadaj pytanie)

Rodzaje zgłoszeń i czasy reakcji:

Zgłoszenie powinno określać priorytet, w zależności od stopnia istotności:

1) Problem krytyczny: Brak dostępu do urządzenia – urządzenie nie działa. Wsparcie 24x7 - gwarantowany czas reakcji to 1h, następnie komunikacja z użytkownikiem z czasem wzajemnej reakcji do 1h. W przypadku stwierdzenia awarii urządzenia – dostawa urządzenia w miejsce awarii do 8h po potwierdzeniu z użytkownikiem.

2) Problem niekrytyczny: Urządzenie działa niestabilnie, podejrzenie problemu w funkcjonowaniu rozwiązania, zachowana zdolność działania, nie stwierdzono naruszenia poziomu bezpieczeństwa. Dostęp 8x5 - gwarantowany czas reakcji to 1h, następnie komunikacja z użytkownikiem z czasem wzajemnej reakcji do 2h. W przypadku stwierdzenia awarii urządzenia – dostawa urządzenia w miejsce awarii do 8h po potwierdzeniu z użytkownikiem.

3) Pytanie: Zgłoszenie nie jest związane z występującym problemem eksploatacyjnym, a dotyczy zmian w konfiguracji, wyjaśnienia działania lub konsultacji technicznych. Dostęp 8x5 - gwarantowany czas reakcji to 2h, następnie komunikacja z użytkownikiem z czasem wzajemnej reakcji do 4h.

Termin zdalnej konfiguracji urządzeń jest ustalany w czasie dogodnym dla klienta oraz zależy od dostępności inżynierów, ale nie później niż 7 dni od zgłoszenia, natomiast termin instalacji on-site jest realizowany do 14 dni od zgłoszenia.

Każde zgłoszenie serwisowe podlega weryfikacji usterki/uszkodzenia poprzez wywiad techniczny, wykonanie testów serwisowych i/lub przesłanie logów z urządzeń. Dopiero po weryfikacji zgłoszenia i potwierdzeniu jego zasadności, następuje dostarczenie sprzętu zastępczego zgodnie z powyższymi wytycznymi.

Do przyjęcia zgłoszenia konieczne jest podanie numeru seryjnego urządzenia, które uległo awarii oraz numeru umowy serwisowej.

W ramach usługi użytkownik zobowiązany jest odesłać uszkodzone urządzenie w ciągu 7 dni do zespołu HEZO na podstawie otrzymanego i z góry opłaconego listu przewozowego. Szczegóły przesyłki należy uzgodnić w ramach otwartego zgłoszenia serwisowego.